Médiateur de la consommation
Conformément aux articles L. 611-1, L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur en vue de la résolution amiable d'un litige avec VTC2LUXE (marque ALLOVTC), après avoir tenté de résoudre le différend directement auprès de la société.
Réclamation préalable
Avant toute saisine du médiateur, adressez une réclamation écrite à contact@allovtc.com (ou par courrier à 30 bis, rue du Vieil Abreuvoir, 78100 Saint-Germain-en-Laye), avec la référence de réservation. Détail : CGV, articles 12 et 13.
Médiateur désigné
Société Médiation Professionnelle (SMP)
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
Site de saisine : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
Autres recours
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Liste officielle des médiateurs (CECMC) : economie.gouv.fr/mediation-conso.