Politique de confidentialité

VTC2LUXE — 30 bis, rue du Vieil Abreuvoir, 78100 Saint-Germain-en-Laye.
Contact RGPD / exercice des droits : contact@allovtc.com · +33 6 31 68 96 79.

Lorsque vous réservez en ligne, nous collectons les données nécessaires à la réalisation de votre trajet :

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : e-mail, téléphone
• Trajet : adresses de départ et d'arrivée, date, heure
• Détails : nombre de passagers, bagages, numéro de vol ou train
• Paiement : traité par Stripe (aucune donnée bancaire stockée par nous)
• Géolocalisation : uniquement si vous partagez votre position sur la page de suivi de course

Si vous créez un compte client, nous conservons également l'e-mail, le mot de passe (haché), et l'historique des réservations rattachées à ce compte. La connexion via Google, Apple ou Facebook n'est proposée que si ces services sont activés ; dans ce cas, nous recevons l'identifiant et l'e-mail fournis par le prestataire.

Pour les candidatures partenaires chauffeurs, nous collectons également : identité, coordonnées, informations véhicule et entreprise, ainsi que les pièces justificatives (carte VTC, permis, assurances, photo du véhicule, contrat de location) nécessaires à l'examen de l'adhésion et à la création de l'espace partenaire.

Les données sont utilisées pour :

• Organiser et exécuter votre transport (exécution du contrat)
• Vous contacter en cas de modification ou d'urgence
• Traiter le paiement via notre prestataire Stripe
• Répondre à vos demandes et réclamations
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, transport)
• Examiner les candidatures partenaires et gérer l'espace chauffeur (intérêt légitime / mesures précontractuelles)
• Compter les pages visitées sur allovtc.com (mesure interne, sans vous identifier), uniquement si vous avez accepté les cookies
• Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires Google Ads, uniquement si vous avez accepté les cookies publicitaires (consentement)

Elles ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être transmises à :

• Stripe (paiement sécurisé) — politique : stripe.com/fr/privacy
• Notre hébergeur IONOS (données techniques du site)
• Meta / WhatsApp (si vous nous contactez via WhatsApp, ou si la connexion Facebook est activée)
• Google (connexion Google, si activée) et Apple (Sign in with Apple, si activé)
• Les chauffeurs assignés à votre course (strict minimum nécessaire)
• Google Ireland Limited / Google LLC (balise Google Ads / gtag), uniquement après consentement aux cookies publicitaires — politique : policies.google.com/privacy
• Google LLC / Firebase (suivi live de course : Cloud Functions région us-central1, États-Unis) — politique : firebase.google.com/support/privacy

Le suivi en temps réel d’une course utilise Firebase Cloud Functions hébergées aux États-Unis (us-central1). Cela constitue un transfert de données hors UE (jeton de suivi, positions si vous les partagez). Ces transferts s’appuient sur les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne conclues par Google, et sur le Data Privacy Framework UE–États-Unis lorsque le prestataire y est certifié. Le paiement Stripe et, le cas échéant, Google Ads peuvent également impliquer des traitements hors UE encadrés de la même manière.

Les données de réservation sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du service, puis archivées conformément aux obligations comptables et légales (généralement 10 ans pour les pièces comptables). Les justificatifs de réservation préalable sont conservés dans des conditions permettant de répondre aux contrôles applicables à l'activité VTC.

Les dossiers de candidature partenaires sont conservés le temps de l'examen, puis pendant la durée de la relation contractuelle. En cas de refus, les pièces sont supprimées dans un délai raisonnable (sauf obligation légale contraire).

Votre choix de consentement cookies est conservé localement dans votre navigateur (localStorage) afin de ne pas vous solliciter à chaque visite.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits : contact@allovtc.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Le site utilise les catégories suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, session, sécurité. Ils ne requièrent pas de consentement.
• Mesure d'audience interne : pages vues, clics Appeler / WhatsApp, et pays / ville approximatifs d'après la connexion (l'adresse IP n'est pas conservée). Pas de nom, pas d'e-mail. Conservation 13 mois. Uniquement après acceptation du bandeau.
• Cookies publicitaires / mesure de performance publicitaire : balise Google Ads (gtag), destinée à mesurer les conversions et l'efficacité des annonces. Ces cookies ne sont déposés / lus à des fins publicitaires qu'après votre acceptation via le bandeau de consentement (Consent Mode v2). Vous pouvez refuser ; le site reste utilisable.

Pour modifier votre choix, vous pouvez effacer les données du site dans les paramètres de votre navigateur ; le bandeau réapparaîtra lors de votre prochaine visite.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Les paiements sont chiffrés (HTTPS) par notre prestataire Stripe.